2025 年 10 月 11 日，数字商贸学院与认养一头牛协同，组织本年度第二期客服实训开班仪式。本次培训为期15天，共计65人参加，标志着校企协同备战，助力“双十一”专项行动正式开始。
本次实训分为三个阶段，第一阶段为集中授课阶段，时间自9月25日至 10月10日，由“认养一头牛” 天猫店2名客服主管完成。主要内容涵盖千牛工作台操作、双十一活动话术、乳制品产品知识及大促应急处理等核心模块。第二阶段为模拟实战阶段，主要内容为依托千牛工作台与大促流量模拟系统，模拟双十一咨询高峰。第三阶段为实战阶段。
本次实训培训采用“双师协同” 模式，2名企业客服主管与2名校内专业老师全程驻场，实时纠正操作偏差，每晚19:00 至 20:00复盘当日数据，重点解决订单修改、物流异常、活动优惠计算等高频问题。
参与培训的学生表示，通过真实场景模拟，对天猫大促客服工作有了更直观的认知，也提升了高压环境下的应变能力。此次培训既助力学生掌握岗位核心技能，也为“认养一头牛” 天猫店双十一高效服务储备人才，同时推动学院《客户关系管理》等课程的场景化教学改革。
